Politique d’échange et de remboursement

Chez Audrey Lacroix nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure, soigneusement vérifiés avant expédition.
Cependant, en raison de la nature unique et artistique de nos créations, toutes les ventes sont finales et non-remboursables.

Exceptions pour Bris ou Défauts

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible et nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation. (Voir les étapes à suivre ci-bas)

Exception pour produit Incorrect

Si le produit commandé n’est pas celui que vous avez reçu, nous vous prions de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à l'échange du produit incorrect, à condition qu'il soit retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine, sans altération ni utilisation.

Étapes à suivre SI PRODUIT INCORRECT OU BRIS\DÉFAUTS:

  1. Signaler le problème
    Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Toute réclamation reçue après ce délai ne pourra pas être acceptée.

  2. Fournir des preuves
    Envoyez un courriel à lacroixaudrey@icloud.com en incluant :

    • Une description claire du problème.

    • Des photos de qualité montrant le produit endommagé ou défectueux (incluant l’emballage si nécessaire).

  3. Évaluation et solution
    Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure :

    • Un échange pour un produit identique (sous réserve de disponibilité).

    • Un remplacement de l’article.

    • Un remboursement complet si un remplacement ou un échange n’est pas possible.

Conditions

  • Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, même en cas de remplacement dû à un défaut ou à un dommage.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou omissions dans les informations fournies lors de l’achat (par exemple, adresse incorrecte).

  • Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation non conforme ou un entretien inadéquat ne sont pas couverts par cette politique.

  • Il est de votre responsabilité de lire attentivement les descriptions des produits avant achat, y compris les dimensions, les matériaux et les spécifications.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les délais de traitement de chaque article sont indiqués dans les descriptions des produits. L'équipe d'Audrey Lacroix s'efforce de préparer vos commandes dans les meilleurs délais. Cependant, des retards peuvent survenir si une œuvre devient très populaire sur les réseaux sociaux. Nous vous remercions par avance de votre patience.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois l'article expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Contactez-nous rapidement via notre page de contact.

Audrey Lacroix n'est pas responsable des colis non livrés en raison d'adresses incorrectes fournies par le client. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.

RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des marchandises une fois qu'elles sont en possession du client. Il n'est pas de notre devoir de rembourser, échanger, remplacer ou indemniser de quelque manière que ce soit pour des produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par les clients. Par exemple : empreintes digitales sur les bords blancs, déchirure des impressions d'art, endommagement des œuvres, etc.

Conformément aux protections des consommateurs, une indemnisation pour les dommages est due si/au moment où des produits endommagés sont reçus en raison des services postaux ou si des produits défectueux ont été expédiés. Chaque œuvre est soigneusement inspectée avant expédition, et seules les reproductions en parfait état sont envoyées.

Veuillez lire attentivement et soigneusement les descriptions des produits. Il n'est pas de notre responsabilité d'indemniser les clients qui ne lisent pas les informations fournies dans la description du produit avant l'achat.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Chez Audrey Lacroix , nous sommes heureux de vous offrir des produits personnalisés qui reflètent vos idées et inspirations uniques. Cependant, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :

Responsabilité concernant les images soumises

Les droits relatifs aux œuvres personnalisées restent exclusivement la propriété d’Audrey Lacroix, sauf si une preuve écrite est fournie pour l’utilisation spécifique de l’œuvre. Sans cette autorisation écrite, le client n’a aucun droit de reproduction ou d’utilisation commerciale de l’œuvre.

Le client est seul responsable des images soumises et des conséquences légales pouvant découler de leur utilisation.

Les produits personnalisés avec des images fournies par le client ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de bris survenu pendant le transport. Toute exception sera évaluée uniquement dans le cas d’un défaut de fabrication ou d’un bris survenu pendant le transport.

AVIS DE PROPRITÉTÉ INTELLECTUELLE

Les droits sur les œuvres d'art restent la propriété exclusive d'Audrey Lacroix, même après l'achat. Cela inclut l'achat d'originaux, de commandes, de reproductions et de reproductions actuelles et/ou futures de tout type. L'achat d'un article, qu'il soit original ou autre, ne donne pas au client l'autorisation de créer un NFT de l'œuvre, de l'imprimer ou de la distribuer sous toute forme, ni de la reproduire à des fins lucratives ou autres.

Les clients ne peuvent reproduire les œuvres d'art de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite expresse de l'artiste. Publier des images des œuvres achetées sur les réseaux sociaux est toujours bienvenu et ne constitue pas une violation de cette clause.

Contact et assistance

Pour toute question ou préoccupation, nous vous invitons à :

Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour respecter ces conditions.